返品トラブル!!

旅せどらーローマ人

久しぶりにamazonでトラブルありました!

自己発送のフィギュアです。

19000円仕入れ、29800円販売(送料別)でした。

3万円台で売りたかった商品ですが、値下げして売れました。

 

こちらは同じ商品を2個出品していて、先に値下げした1個が売れて、そちらはトラブルなし。

そして、後から値下げした2個目が売れ、購入者を見たところ、1個目と同じ人でした。

 

「海外に輸出する業者かな? まあ買ってくれるならありがたい。」

と思っていたのですが、発送から数日後に返品連絡がありました。

 

「返品理由: 商品に不具合または損傷がある」

「こちら・・・・・・・が折れていました。・・・・・のちほど画像をお送りします。なお返品に関してご相談がありますので、ご連絡いただければと思います。」

 

「返品に関して相談?」

という感じだったが特に気にせず、

発送時は問題なかったため輸送事故として扱い、配送業者の手配をすることを返信。

 

そして、発送した行きつけの配送業者に相談したところ対応してくれて、

配送したセンター担当から購入者に連絡して、状況の確認と商品の引き取りを行うとのことでした。

 

とりあえず対応してくれそうなので、一息ついたところ、

私が直接話をした配送業者担当者から電話あり、

 

「受取人様最寄りの○○営業所の者から受取人様に電話したそうなのですが、

受取人様は、

「商品に損傷はなかった。物は他のところに送ってしまった。こちらから差出人様(ローマ人)に連絡します。」

とおっしゃっていたようです。」

 

 

「???」

「損傷していない? おかしいですね。話が食い番ってますよね。」

お互い直接確認したわけではなくて、はっきりしたことはわからないので、

購入者からの連絡を待ってみることになりました。

 

損傷していないなら連絡くれなくていいし、このまま終わりにしてほしいと思ったが、

購入者から再度連絡ありました。

 

「先ほど配送業者から電話があり、破損した商品を引き取りたいとのことですが、そちらに返送しなくてよろしいのでしょうか?

実は商品は別のところにあり、取り戻しまでに少し時間がかかるのですが、大丈夫でしょうか?

いずれにしろ、一度ご連絡いただければと思います。」

 

フィギュアの完全に切断された部分の写真が添付してあったが、本体は写っていなかった。

この時点で大体の察しがつきました。

 

いくつか考えられることはあるが、一番可能性が高いのは、

転売するために(商品の状態を確認せずに)代行業者に送って、そちらで破損が判明した。

そして、「返送に関して相談がある」

というのは、転送先(の業者?)から直接(ローマ人に)送り返して返金させたいという意図があったものと思われます。

 

こちらからは以下の回答を送りました。

 

「配送業者が引き取ってこちらに返送されることになるかと存じます。

この件で担当者から○○様(購入者)に連絡した際の内容について連絡がありました。

配送業者担当者の話では、
「破損はなかった。別の場所に送ってしまった。○○様(購入者)から(ローマ人に)連絡します」

との内容だったようでございます。

申し訳ございませんが、
元の住所に配送業者担当者が引き取りに行くことになるかと思います。

よろしくお願い致します。」

 

長くなってきたので、続きは次回にします。

 

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